в цифровой среде

Мы подбираем эффективные инструменты для формирования и поддержания вашего положительного имиджа

Международная
академия цифровых
коммуникаций

Управление репутацией. Стратегия вне времени в эпоху интернета и искусственного интеллекта

На фоне стремительных изменений, блокировок и смены трендов управление репутацией кажется игрой на минном поле. Но что, если у этой игры есть устойчивые правила? Эта книга — не набор теорий.

Это результат многолетней работы: антикризисные стратегии, взаимодействие с органами власти и сопровождение крупнейших бизнес-проектов.

Это системное пособие для топ-менеджеров, PR- и GR-директоров, руководителей коммуникационных подразделений, которые: • получат целостную методологию управления репутацией; • перестанут бояться блокировок соцсетей и смены digital-трендов; • получат пошаговые стратегии для B2B-компаний, включая взаимодействие с властью и крупными проектами.

Эта книга — о вечных принципах. Она учит вас основам и стратегиям, которые не зависят от конкретного инструмента. Вы научитесь управлять репутацией в условиях любой неопределенности, санкций или технологических сдвигов.

Когда у бренда много комментариев, сообщений и отзывов, коммуникация быстро становится хаотичной: обращения теряются между каналами, модераторы тратят время на ручной поиск ответов, негатив остаётся без реакции, а единый стандарт общения начинает распадаться.

Наше решение собирает все обращения из официальных соц.сетей, месенджеров и магазинов приложений на единой платформе и помогает команде работать в одном интерфейсе без лишних переключений и ручной рутины, подсказывая сотрудникам как реагировать на сообщения аудитории.

Сервис:
- Снижает нагрузку на модераторов за счёт автоматизации типовых обращений.
- Ускоряет реакцию на негатив, чтобы бренд не терял контроль над репутацией.
- Помогает отвечать единообразно, даже если с обращениями работает несколько сотрудников или команд.
- Позволяет масштабировать поддержку без пропорционального роста штата.
- Убирает зависимость от внешних AI-сервисов, когда важны конфиденциальность и контроль данных.

В основе сервиса - семантический анализ: система понимает не отдельные слова, а смысл запроса. Каждый вопрос из базы знаний преобразуется в вектор, после чего новый запрос сопоставляется с уже известными ответами и получает подходящий сценарий обработки. База знаний самообучается: каждый одобренный или исправленный ответ повышает точность системы и делает дальнейшую обработку обращений быстрее и качественнее.

Безопасность и инфраструктура
AI-инфраструктура разворачивается в формате on-premise LLM ( устанавливаются на сервере клиента, поэтому данные не покидают корпоративный контур.) Это особенно важно для компаний, которым критичны защита внутренних данных, соответствие требованиям безопасности и независимость от внешних облачных провайдеров.

Платформа для управления репутацией и коммуникациями компании в социальных медиа и магазинах приложений, которая помогает быстро отвечать на обращения, снижать нагрузку на команду и защищать внутренние данные компании. Является нашей собственной разработкой.

Сервисы для бизнеса

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Медиа

Публикации в СМИ

Организация

Об академии

Строим стратегические коммуникации

Наша задача — найти оптимальное решение для формирования положительной репутации вашего бизнеса

Анализируем и предлагаем
решения

Создаем интегрированные проекты

Выбираем эффективные инструменты

Закрепляем достигнутый результат

Яблонских
Андрей Викторович
президент Академии

Доцент кафедры Массовых коммуникаций РУДН. Кандидат филологических наук, автор статей в научных журналах. Постоянный эксперт в вопросах Интернет технологий и коммуникаций в топовых СМИ. Лауреат премий Медиа-менеджер и RuPoR, входит в топ-50 PR специалистов рейтинга TOP COMM

Образование

Магистратура РУДН

Направление деятельности Академии — научно-просветительская работа, которая направлена на развитие знаний в области digital-коммуникаций

В этой связи с 2022 году была запущена цифровая магистерская программа в Российском университете дружбы народов (РУДН) по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью в цифровой среде». Данная программа реализуется в формате цифровой магистратуры.

В рамках учебного процесса своим опытом делятся известные эксперты digital-рынка, специалисты и руководители крупнейших российских компаний.

Программа направлена на подготовку специалистов, обладающих глубокими знаниями и навыками в области цифровых коммуникаций, которые становятся основой современного рынка PR, маркетинга и рекламы.

Студенты изучают российский и зарубежный рынок digital-стратегии и тактики PR, антикризисное управление, коммуникации с блогерами и лидерами общественного мнения, органами государственной власти, инвесторами, журналистами.

Деятельность

что мы делаем

Локализация

Адаптация бренда

Мы ориентируемся на экспортеров из КНР и хотим, чтобы товары из поднебесной были представлены на российском рынке

Для эффективного вывода продукции под вашим брендом на российском рынке необходимо произвести его локализацию и адаптацию с учетом особенностей внутреннего рынка России, предпочтения и культуры аудитории.

Для локализации бренда будут проводится весь комплекс услуг Академии.

Рестайлинг бренда — изменение внешнего облика бренда. Обновление логотипа и изменение фирменных цветов, в некоторых случаях даже названия. Маркетинговые исследования, организация online-присутствия, работа с лидерами мнения, работа с аудиторией, постоянный мониторинг хода рекламной кампании

Корпоративное обучение

Образование
для бизнеса

Тренинг

Мастер-классы на тему управления репутацией с участием ведущих специалистов отрасли

Консалтинг

Построение отделов по связям с общественостью в компаниях любого уровня

Аналитика

Анализ деятельности PR-департамента и выработка рекомендаций

PR / GR

Формирование и коррекция ообщественного восприятия компании или бренда

Развитие

Повышение квалификации для специалистов по связям с общественностью

Сотрудничество

давайте работать вместе

Наша экспертиза и опыт помогут вашему бизнесу в решении самых сложных задач